爆料／「贈品看得到領不到」？系統結帳卡死、客服稱「倉儲不同」拒補寄　家長氣炸：整人嗎?

【Lai傳媒 記者爆料網 蔡智銘／綜合報導】農曆年前本是家長為幼兒囤積物資的高峰期，近日卻有民眾向媒體投訴，在蝦皮購物平台購買尿布時，疑似遭遇「虛假贈品宣傳」。消費者反映，賣場標示「滿 $690 贈送濕紙巾」，但系統結帳時卻因贈品選項導致頁面卡死，最終不僅未收到贈品，更遭客服以「倉儲不同」、「未勾選贈品」為由處理，讓消費者直呼：「這是在玩文字遊戲整人嗎？」

「贈品看得到領不到」？系統結帳卡死、客服稱「倉儲不同」拒補寄，讓消費者氣炸。爆料人提供

《記者爆料網》接獲一位讀者投訴，農曆年前在蝦皮平台相中一款寶寶的尿布，頁面標示：「滿 $690 贈送濕紙巾」，於是決定下單，結果下單時，發現系統在選了購品後到結帳頁面就卡死，無法下單，最後被迫放棄，但因急著用尿布，以為之前買別家如果符合資格，賣家就會自動附上，於是還是下單，沒想到收到後，只有尿布，贈品一片紙都沒看到。

爆料家長說，事後向客服反應，竟得到「因為贈品和尿布在不同倉庫，所以無法贈送。」「因為您下單沒選贈品，所以我們不補寄。」的回答，讓她傻眼：「選了贈品系統就卡死無法結帳，不選就說不補寄，這難道是新型態的整人陷阱？」

針對此類電商消費爭議，購物專家建議，消費者若遇到系統異常導致無法享有賣場承諾之優惠，應第一時間截圖或錄影留存證據，並暫緩下單以利後續申訴；另外，如果覺得有疑慮，也可以先向客服詢問，如果未得到確切答案，建議就不要下單了，別讓消費的「小確幸」變成「一肚子氣」。